图书馆工作看似平凡，但在平凡中我们也能获得如同云中漫步的满足，看到读者满意的微笑，听到读者鼓励的话语，都能让我们心中充满无限喜悦。我们是平凡的工作者，但我们愿意成为在你求知路上，一颗闪亮的服务之星！

谁是你心目中“最美”的服务之星？请关注和监督我们的工作，选择你喜欢的图书馆员，为他（她）投上宝贵的一票。

因为你的支持，我们的事业才能进步！

一、活动主题：“最美”服务之星

二、活动内容：

为进一步强化全馆职工尽职尽责、主动服务的意识，通过树立“星”级服务先进典型，充分发挥示范效应，图书馆对全体馆员及服务区进行评选，选出五名“服务之星”及一个“文明服务区”。

三、投票范围：全校师生

四、索票、投票地点：图书馆南门

五、投票时间：12月16日（如天气恶劣将改期，时间另行通知）

六、活动方式：

1.11月30日—12月15日，在图书馆一楼学生自修区门口展示评选方案和参选榜，欢迎广大读者观察和监督图书馆工作人员的服务质量。

2．12月16日在图书馆南门进行现场投票，欢迎广大读者前往投票，选出您心目中的图书馆服务之星和最佳文明服务区。投票采用读者当场填写选票并投入投票箱的方式，每人限投一票。

七、评选标准：

（一）“服务之星”标准

1．热爱工作，遵守图书馆各项规章制度和工作人员规范，爱岗敬业，无迟到、早退，脱岗，串岗等行为。

2．接待读者礼貌热情，对待读者能一视同仁，能够正确理解读者的问题，具有专业的知识和技能，对师生的咨询能够及时、耐心地予以解答。

3．仪表大方整洁，行为举止文明得体，工作期间精神饱满，富有亲和力。

4．善于沟通，关心他人，工作认真，有较强的团队意识。

5．对待读者提出的合理化建议和善意批评，能及时作出回应并积极改进工作。
（二）“文明服务区”标准；

1．地面、墙面、工作台、书架等整洁干净，业务标志牌放置合理、一目了然；

2．工作场所和工作人员座位周围无堆放个人物品及杂物，室内外环境整洁优美；

3．书库阅览室架上图书整齐，排架准确，归架及时，书架、窗台、阅览桌上等处无随意堆放的图书报刊。

4．阅览桌椅摆放整齐，读者乱搬乱放的椅子能及时归位。

5．及时清理占座物品，无长期占座现象

6．无安全隐患和安全事故。

八、抽奖设置

1．惊喜奖：充电宝

2．欢笑奖：8G U盘

3．纪念奖：笔记本

图书馆

2015年11月28日